在不久前举行的长三角一体化发展高层论坛上，长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口上线发布。居民只需通过远程屏幕共享、音视频智能交互等功能便可实现与属地窗口人员“0距离”沟通，从而实现跨省通用业务的快捷办理。近日，家住上海普陀的朱先生就切切实实地体验了一把这项便捷服务。

曹杨新村街道远程虚拟办理窗口

(资料图)

据了解，朱先生婚前在苏州购置了一套房产，如今想在房产证上加上爱人的信息，于是前往苏州工业园区一站式服务中心，希望能够办理变更房屋产权人信息的相关业务。按照规定，工作人员要求其提供相关的婚姻情况证明。这可愁坏了朱先生：结婚证落在了上海，两地跨省来回跑动费时又费力。按照以往的处理方式，朱先生只能先行返回上海拿取证件，再返回苏州办理相关业务。

万般无奈之下，朱先生求助到了服务中心内的帮办代办窗口。了解到具体情况后，帮办代办窗口的工作人员主动表示中心内设有长三角“一网通办”服务专窗，仅需提供身份证，人在苏州即可调取到上海的相关档案证明。通过工作人员的引导，朱先生通过长三角“一网通办”专窗对接到上海市普陀区曹杨新村街道受理中心的综合窗口工作人员，进行了“婚姻登记档案查询”的线上一网通办申请。

在完成了档案材料及证明的打印及盖章工作后，为了不影响朱先生后续的业务办理，曹杨新村街道的工作人员第一时间将材料闪送到苏州。当天下午，收到档案材料的朱先生就在苏州完成了业务办理。“我本来以为这次肯定办不成了，还得再抽空跑一趟，没想到现在这么方便，通过这块小小的屏幕就能将上海和苏州的社区事务受理中心连接起来，省了很多时间精力。而且两边窗口提供的服务都是一模一样的，跟我在上海办理业务没有任何区别。”朱先生高兴地说道。

现场有工作人员提供帮助

除了办理远程材料证明等常见功能外，长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口还有一项“隐藏功能”。

外出务工的小倪近期想找份家门口的工作，由于户籍属地在上海市普陀区曹杨新村街道，来回奔波劳累，并且还不知道是否有合适的工作。得知曹杨新村街道武宁党群服务中心已上线远程虚拟窗口，小倪通过智能双屏一体机，与街道社区事务受理服务中心职业介绍的工作人员进行视频对话。不到3分钟，小倪就完成了就业登记。

曹杨新村街道受理服务中心副主任朱晨斐介绍，目前虚拟窗口帮办业务主要涵盖十二大类，基本上95%以上的一些事项都可以通过这台智能双屏一体机办理，大大缩减了居民们办理业务的时间，也提高了工作人员的办事效率。

智能双屏一体机

据了解，普陀区政务服务中心目前已与南京江宁、苏州工业园区、江苏常熟市、江苏盐城市亭湖区、江苏南通市海门区、安徽亳州市等地政务服务主管部门，签订政务服务“跨省通办”合作协议。通过线上线下联动，实现与江苏省、安徽省8地“朋友圈”城市密切合作，从专窗专栏、代收代办模式，向全程网办、远程办理转变。

下一步，普陀区将运用好长三角“虚拟窗口”提供的远程服务同质办理能力，扩大长三角政务服务“朋友圈”，进一步突破服务时间和空间限制，促进办事联动协同、同质办理，推动双向联办、探索联合创新，促进企业和群众长三角跨省好办事、办成事、办好事。

蔡剑飞

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